Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la procédure de retour sous 48h ouvrées.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse que nous vous communiquons.

Conditions du retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

Contact

Pour toute demande de retour ou question, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site. Nous répondons sous 48h ouvrées.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).