Politique de retour et remboursement — Lumane

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Pour exercer ce droit, adressez-nous votre demande par email à bonjour@lumane-design.com avant l'expiration du délai. Nous vous répondrons rapidement pour vous indiquer la marche à suivre et l'adresse de retour à utiliser.

Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être traité, le produit renvoyé doit remplir les critères suivants :

Emballage d'origine complet et en bon état
Aucune trace d'utilisation ni d'installation
Toutes les pièces, notices et accessoires inclus
Preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)

Aucun retour effectué sans demande préalable de notre part ne sera accepté.

Prise en charge des frais de retour

Article défectueux, cassé ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lumane. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email.
Changement d'avis ou motif personnel : les frais de retour sont à la charge du client.

Colis endommagé ou article défectueux à réception

Nous vous invitons à ouvrir votre colis dès sa réception. Si vous constatez un dommage lié au transport, une pièce cassée ou une référence erronée, contactez-nous sous 7 jours avec des photos claires du produit et de l'emballage à bonjour@lumane-design.com.

Selon votre préférence, nous procéderons soit au renvoi d'un article neuf sans frais, soit au remboursement intégral de votre commande.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories ne peuvent pas être retournées :

Cartes cadeaux
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits scellés dont le sceau a été rompu (pour raisons d'hygiène ou de sécurité)

Annulation avant expédition

Vous souhaitez annuler votre commande ? Écrivez-nous le plus vite possible à bonjour@lumane-design.com. Si l'expédition n'a pas encore été déclenchée, nous ferons le nécessaire pour interrompre le traitement.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus techniquement possible : il faudra alors passer par la procédure de retour standard.

Colis non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, prévenez-nous rapidement. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour localiser votre colis ou vous rembourser si nécessaire.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange direct. La procédure la plus rapide consiste à retourner l'article et à passer une nouvelle commande pour la référence souhaitée.

Délai et modalités de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par email de son acceptation ou de son refus. Si le retour est validé, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés maximum.

Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé. Passé un délai de 15 jours ouvrés après notre validation, si le remboursement n'est toujours pas visible, contactez-nous à bonjour@lumane-design.com.

Lumane
47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
bonjour@lumane-design.com
+33 7 74 36 64 67
Lundi – Samedi, 9h – 18h