Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Pour exercer ce droit, adressez nous votre demande par email à bonjour@lumane-design.com avant l'expiration du délai. Après réception de votre demande par email, nous vous communiquons par retour d'email la marche à suivre ainsi que l'adresse exacte à laquelle expédier votre colis.
Conditions pour qu'un retour soit accepté
Pour être traité, le produit renvoyé doit remplir les critères suivants :
Emballage d'origine complet et en bon état
Aucune trace d'utilisation ni d'installation
Toutes les pièces, notices et accessoires inclus
Preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)
Aucun retour effectué sans demande préalable de notre part ne sera accepté.
Prise en charge des frais de retour
Article défectueux, cassé ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lumane. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email.
Changement d'avis ou motif personnel : les frais de retour sont à la charge du client.
Colis endommagé ou article défectueux à réception
Nous vous invitons à ouvrir votre colis dès sa réception. Si vous constatez un dommage lié au transport, une pièce cassée ou une référence erronée, contactez nous sous 48h avec des photos claires du produit et de l'emballage à bonjour@lumane-design.com.
Selon votre préférence, nous procéderons soit au renvoi d'un article neuf sans frais, soit au remboursement intégral de votre commande.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories ne peuvent pas être retournées :
Cartes cadeaux
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits scellés dont le sceau a été rompu (pour raisons d'hygiène ou de sécurité)
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez nous à bonjour@lumane-design.com et nous procédons à son annulation. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus techniquement possible : vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Colis non reçu
Si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, ou si votre colis n'arrive pas, signalez le nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour localiser votre colis, vous renvoyer un article ou vous rembourser si nécessaire.
Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. La procédure la plus rapide consiste à retourner l'article et à passer une nouvelle commande pour la référence souhaitée.
Délai et modalités de remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par email de son acceptation ou de son refus. Si le retour est validé, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours.
Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé. Si, après 15 jours ouvrés suivant notre validation, le remboursement n'apparaît toujours pas sur votre relevé bancaire, contactez nous à bonjour@lumane-design.com.
Lumane
47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
bonjour@lumane-design.com
+33 7 74 36 64 67
Lundi – Samedi, 9h – 18h