Politique d'expédition — Lumane

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Livraison offerte partout en France métropolitaine

Toutes nos commandes bénéficient de la livraison offerte pour la France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.

Combien de temps pour recevoir votre commande ?

Les délais varient selon le produit commandé, généralement entre 2 et 30 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit dans la section "Livraison & retours" avant validation.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

Suivi en temps réel 

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis étape par étape.

Zones desservies

Actuellement, nous expédions exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et l'international ne sont pas encore disponibles.

Nos partenaires de livraison

Vos commandes sont acheminées par nos transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, DPD, ou tout autre prestataire logistique adapté à votre zone.

Livraison en votre absence

En cas d'absence lors du passage du transporteur, votre colis pourra être déposé dans un point relais proche de votre domicile. Vous disposerez de 14 jours pour venir le récupérer.
Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Une nouvelle expédition sera possible, mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
À l'arrivée du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et de son contenu en présence du livreur.
Si vous constatez un dommage apparent, il est essentiel d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : "produit brisé", "élément manquant"). Une simple mention "colis abîmé" ne suffit pas pour engager la responsabilité du transporteur.
Contactez-nous ensuite rapidement à bonjour@lumane-design.com pour que nous traitions votre demande.
Lumane engage sa responsabilité sur la bonne livraison des produits, conformément à la législation française en vigueur.

En cas de perte ou de retard important

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés ou semble égaré, écrivez nous à bonjour@lumane-design.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Selon les conclusions, vous serez remboursé ou un nouvel envoi sera organisé. Les réclamations doivent nous parvenir dans un délai raisonnable après la date estimée d'arrivée.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément à votre droit de rétractation.

Retour lié à un défaut ou une erreur de notre part : frais pris en charge par Lumane
Retour pour changement d'avis ou motif personnel : frais à la charge du client

L'intégralité de la procédure est détaillée dans notre Politique de retour et remboursement.
Pour toute demande de retour, contactez d'abord notre service client à bonjour@lumane-design.com avant de renvoyer votre colis.

Lumane
47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
bonjour@lumane-design.com
+33 7 74 36 64 67
Lundi – Samedi, 9h à 18h