Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Livraison offerte partout en France métropolitaine
Toutes nos commandes bénéficient de la livraison offerte pour la France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
Combien de temps pour recevoir votre commande ?
Les délais varient selon le produit commandé, généralement entre 2 et 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit dans la section "Livraison & retours" avant validation.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Suivi en temps réel
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis étape par étape.
Zones desservies
Actuellement, nous expédions exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Les livraisons vers les DOM-TOM et l'international ne sont pas encore disponibles.
Nos partenaires de livraison
Vos commandes sont acheminées par nos transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, DPD, ou tout autre prestataire logistique adapté à votre zone.
Livraison en votre absence
En cas d'absence lors du passage du transporteur, votre colis pourra être déposé dans un point relais proche de votre domicile. Vous disposerez de 14 jours pour venir le récupérer.
Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Une nouvelle expédition sera possible, mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
À l'arrivée du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et de son contenu en présence du livreur.
Si vous constatez un dommage apparent, il est essentiel d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : "produit brisé", "élément manquant"). Une simple mention "colis abîmé" ne suffit pas pour engager la responsabilité du transporteur.
Contactez nous ensuite rapidement à bonjour@lumane-design.com pour que nous traitions votre demande.
Lumane engage sa responsabilité sur la bonne livraison des produits, conformément à la législation française en vigueur.
En cas de perte ou de retard important
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés ou semble égaré, écrivez nous à bonjour@lumane-design.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Selon les conclusions, vous serez remboursé ou un nouvel envoi sera organisé. Les réclamations doivent nous parvenir dans un délai de 30 jours suivant la date estimée d'arrivée.
Article ou pièce manquant(e)
Si un article ou une pièce est manquant à la réception de votre colis, contactez nous immédiatement à bonjour@lumane-design.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous renvoyons la pièce manquante sans frais, ou remplaçons le produit selon la situation.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément à votre droit de rétractation.
Retour lié à un défaut ou une erreur de notre part : frais pris en charge par Lumane
Retour pour changement d'avis ou motif personnel : frais à la charge du client
L'intégralité de la procédure est détaillée dans notre Politique de retour et remboursement.
Pour toute demande de retour, contactez d'abord notre service client à bonjour@lumane-design.com avant de renvoyer votre colis.
Lumane
47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
bonjour@lumane-design.com
+33 7 74 36 64 67
Lundi – Samedi, 9h à 18h